Frågor och svar

Vi på Erektil Medicin vet att många har frågor och funderingar om oss och hur vår verksamhet fungerar. Här ger vi svar på de vanligaste frågorna.

Jag har precis beställt, kan jag ändra kontaktuppgifter, adress eller leveranssätt?

Det är viktigt att du anger korrekta kontaktuppgifter, adress samt leveranssätt vid beställning då våra möjligheter att göra ändringar efteråt är väldigt begränsade.

Kan jag betala för en beställning med kort?

Du kan välja att betala din order snabbt och säkert med kortbetalning. Vi accepterar Visa, Mastercard och Eurocard.

Är betalningen säker?

Ja, det är 100 % säkert. Hela kassan är krypterad med 128-bitars SSL-kryptering och informationen skickas via säkra betalväxel. Det innebär att det är omöjligt för en utomstående att läsa av en korttransaktion.

Kan man se att jag handlat på ditt apotek?

Nej, ingen utomstående kan se att du handlat hos oss. Dina uppgifter är skyddade enligt lag (Personuppgiftslagen – PUL) och vi lämnar inte ut dem till tredje part. Vi tar våra kunders integritet på största allvar.

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder följande fraktalternativ i kassan:

Postnord

Kostnad 127 kr. Fri frakt över 2100 kr
Leveranstid: Inom 7-14 vardagar

DHL

Kostnad 234 kr.
Leveranstid: Inom 4-7 vardagar

Var är mitt paket?

När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I denna finns ett kolli-id/sändningsnummer som du kan klicka på för att spåra din försändelse.

Jag har inte mottagit min order?

Om du har fått leveransbekräftelsen kan du spåra försändelsen med spårningslänken och se om den är på väg och var den befinner sig. Om paketet är på väg så är det antagligen bara att vänta ett par dagar extra.

Det är Läkemedelsverket som bedömer vilka preparat som är likvärdiga och därmed utbytbara, alla läkemedel granskas och godkänns av myndigheter innan de får säljas.

Kan någon se vad jag beställt?

Nej, din leverans sker alltid med diskret avsändare och med neutral förpackning för att ingen ska kunna gissa innehållet, inte ens personalen på utlämningsstället. För din trygghet står det ingenstans utanpå paketet vad det innehåller.

Vi har tystnadsplikt och avslöjar aldrig för någon utomstående vad som beställts, så vida inte särskilda skäl föreligger, t ex på begäran av åklagare eller polis.

Går det avboka min beställning?

Så länge din beställning inte lämnat vårt lager har du möjlighet att avboka den. Då vi packar och levererar snabbt måste avbeställningen ske omgående. Kontakta oss via telefon eller e-post för att få bekräftat om avbokning för din order är möjligt.

Om du fortfarande inte har fått svar på din fråga kan du höra av dig till vår kundservice här.